Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Mámakačenka
Markéta Šmičková
IČO: 88692078
Komorní Lhotka 393, 739 53
E-mail: mamakacenko@seznam.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu Mámakačenko.

1.2 Reklamační řád se vztahuje na nákup zboží spotřebitelem.

1.3 Práva kupujícího z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Tento reklamační řád nesnižuje ani neomezuje zákonná práva kupujícího.

2. Odpovědnost za vady

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené kupní smlouvě, zejména ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalšm sjednaným vlastnostem.

2.2 Kupující může vytknout vadu, která se u zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

2.3 Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné při převzetí, pokud se neprokáže opak.

2.4 Odpovědnost za vady se nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým používáním ani na vady způsobené nesprávným používáním, nesprávnou údržbou, mechanickým poškozením nebo jiným jednáním kupujícího, pokud takové poškození není způsobeno vadou, za kterou odpovídá prodávající.

2.5 Pokud bylo zboží prodáno za nižší cenu z důvodu konkrétní vady a kupující byl na tuto vadu před uzavřením kupní smlouvy upozorněn a výslovně s ní souhlasil, odpovědnost prodávajícího se na tuto konkrétní vadu nevztahuje.

3. Jak reklamaci uplatnit

3.1 Reklamaci muže kupující uplatnit: 

• e-mailem na adrese: mamakacenko@seznam.cz nebo 
• písemně na adresu: Markéta Šmičková, Komorní Lhotka 393, 73953

3.2 Při uplatnění reklamace kupující uvede zejména:

• své jméno a kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo jiný údaj, umožňující dohledat nákup,
• označení reklamované ho zboží,
• popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

3.3 Kupující muže k reklamaci přiložit doklad o zakoupení zboží nebo uvést číslo objednávky či jiný údaj umožňující nákup dohledat. Nepředložení originálu dokladu o koupi samo o sobě není důvodem k odmítnutí reklamace.

3.4 Pokud je pro posouzení reklamace nezbytné přezkoumání reklamovaného zboží, prodávající kupujícího vyzve k jeho předání nebo zaslání a sdělí mu způsob, jakým má být zboží předáno nebo zasláno.

3.5 K uplatnění reklamace není nutné použít reklamační formulář. Pokud kupující formulář využije, muže jej zaslat elektronicky nebo společně s reklamovaným zbožím. 

3.6 Reklamované zboží není nutné zasílat v původním obalu. Přívodní obal není podmínkou přijetí reklamace.

4. Práva kupujícího z vadného plnění 

4.1 V případě vady má kupující práva stanovená občanským zákoníkem podle povahy a závažnosti vady.

4.2 Kupující muže ze zákonem stanovených podmínek požadovat zejména:

• odstranění vady opravou,
• dodání nové věci bez vady,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od kupní smlouvy.

4.3 Kupující má podle povahy vady a podmínek stanovených právními předpisy právo zvolit si odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

4.4 Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy muže kupující požadovat v případech stanovených občanským zákoníkem, zejména pokud prodávající vadu neodstraní řádně a včas, odmítne vadu odstranit, vada se opakuje, vada představuje podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtížích pro kupujícího.

4.5 Pokud požadovaný způsob vyřízení reklamace není podle právních předpisů, možný nebo jsou splněny podmínky pro jiný způsob vyřízení, postupuje prodávající v souladu s občanským zákoníkem.

4.6 Pokud prodávající reklamaci nevyřídí a neinformuje o jejím vyřízení ve lhůtě 30 dnů od jejího uplatnění, muže kupující od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, pokud se s prodávajícím nedohodli na delší lhůtě.

5. Přijetí reklamace a potvrzení 

5.1 Po uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace. 

5.2 Potvrzení obsahuje zejména datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje kupujícího pro účely informováni o vyřízení reklamace.

5.3 V případě uplatnění reklamace e-mailem bude potvrzení zasláno na e-mailovou adresu kupujícího.

6. Vyřízení reklamace 

6.1 Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, ve složitých případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná podle druhu zboží k odbornému posouzení vady.

6.2 Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. 

6.3 O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem.

6.4 Po vyřízení reklamace obdrží kupující potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení. Pokud bude reklamace zamítnuta, bude součástí potvrzení také odůvodnění zamítnutí. 

6.5 Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost k posouzení a vyřízení reklamace, zejména umožnit přezkoumání reklamovaného zboží, pokud je to s ohledem na povahu reklamace nezbytné.

7. Náklady spojené s reklamací 

7.1 Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.

7.2 Kupující je povinen náklady, jejichž náhradu požaduje, prokázat.

7.3 V případě oprávněné reklamace nese prodávající náklady spojené s vrácením reklamovaného zboží kupujícímu nebo s jeho opětovným zasláním podle způsobu vyřízení reklamace.

8. Závěrečná ustanovení 

8.1 Tento reklamační řád je účinný od 13.10.2026.

8.2 Tento Reklamační řád je zveřejněn na internetových stránkách e-shopu Mámakačenko.

8.3 Práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího, které nejsou upraveny tímto Reklamačním řádem, se řídí platnými právními předpisy České republiky.

8.4 V případě rozporu mezi tímto Reklamačním řádem a kogentními ustanoveními právních předpisů mají přednost příslušná ustanovení právních předpisů.